Managementul conflictului

Oricine experimentează conflictul. El face parte din viața noastră, fie că vrem sau nu, fie că ne place sau nu . Totuși, pentru că oamenii au personalități diferite, apariția conflictului este inevitabilă. Oricând și oriunde va exista un potențial de conflict.

De aceea, este important să gestionăm un conflict în mod constructiv . Trebuie să exersăm respectul pentru alte persoane, disciplina, creativitatea noastră, astfel încât să-l transformăm într-un beneficiu reciproc.

Probleme abordate:
• înţelegerea conflictului şi a cauzelor acestuia;
• tipologia conflictelor;
• modalități de escaladare a conflictului ;
• consolidarea încrederii şi a moralului personalului;
• gestionarea conflictelor pentru îmbunătăţirea performanţei la locul de muncă.